SUPERHOST® FONDATIONS DE LA QUALITÉ DE SERVICE ™

Vous recherchez un emploi dans le domaine du service à la clientèle ou du tourisme? Le certificat SuperHost est pour vous!

SuperHost® Fondements de la qualité de service ™ est une introduction complète et pratique aux principes de la fourniture d’une expérience de service de qualité. Ce cours est idéal pour les personnes qui entrent sur le marché du travail pour la première fois ou après une pause importante, ou qui sont assez nouvelles pour occuper un poste de première ligne, en contact avec la clientèle.

Description du cours

Référence du cours : 300 HOTE

Titre du cours : SuperHost ® – Principes de base – (anciennement connu sous le nom WorldHost ®)

Secteur de formation : Restauration et hôtellerie

Description : Le programme SuperHost est développé par Go2HR. Ce cours d’une journée enseigne aux employés de première ligne les compétences et les techniques nécessaires pour un professionnalisme de service de premier ordre.

Thèmes abordés : 

  • Compétences de base pour le service à la clientèle, la communication et le travail d’équipe – quelques-unes des compétences clés du 21e siècle
  • Relations entre qualité de service, expérience client et objectifs commerciaux
  • L’importance des employés de première ligne dans les entreprises du secteur des services
  • Attentes du point de vue des clients, des employeurs et des employés
  • Étiquette de communication et meilleures pratiques
  • Techniques de récupération de service
  • Métriques utilisées pour évaluer l’expérience client et la qualité du service

Pré-requis : Aucun

Objectif / Certificat : Obtention d’une carte de compétences provinciale à la fin du cours sur réussite de l’examen.

Durée : 8 heures

Coût : 105$

Politique de remboursement :
L’étudiant, ou une personne agissant en son nom, peut recevoir la totalité d’un remboursement s’il avise le Collège au minimum 24 heures avant le début des cours. L’avis doit être communiqué par écrit et envoyé à admission@educacentre.com.  Après ce délai, aucun remboursement ne sera accordé. Le remboursement sera émis dans les 30 jours suivant la demande.

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